Facebook sulki käyttäjätilini uuden puhelinnumeron vuoksi? ⋆ Flowing Firm

Facebook sulki käyttäjätilini – kiitos vain oikein paljon. Koko juttu sai alkunsa siitä, kun vaihdoin Suomi-numeroni Thai-numeroon Facebookin asetuksista. Tällöin heillä ei tuntunut olevan mitään ongelmaa asian kanssa. Taustaksi on hyvä kertoa sen verran, että en halunnut pitää vanhaa numeroani hyödyttömänä reissun päällä, sillä operaattorini laskutti pelkän numeron pitämisestä kahdeksan euron pintaan kuussa. Facebookin kanssa ongelmat alkoivat sitten, kun vaihdoimme maasta toiseen.

Niinkuin te hyvät FlowingFirm.com – sivuston seuraajat tiedätte matkasimme Pohjois-Thaimaan Chiang Maista Vietnamin Da Nangiin joulukuun 8. päivänä vuoden 2016 puolella. Matkaa taittaessamme en tullut ajatelleeksi sitä seikkaa, ettenkö voisi käyttää thaimaalaista prepaid-liittymää ulkomailla.

Pitäisikö minulla olla thai-simin lisäksi vietnamilainen sim-kortti?

”Tämä käyttäjätili ei ole kelvollinen prosessiin”

Kun yritin kirjautua Facebookiin Keski-Vietnamissa sijaitsevassa Da Nangissa, FB halusi varmistua siitä, että se olen todellakin minä yrittämässä kirjautumista käyttäjätililleni. Ainoa tapa, jolla Facebook voi varmistaa henkilön henkilöllisyyden on lähettää turvakoodi puhelimeesi. Kyllä, hyvin edistyksellistä mutta hieman tosin yksipuolista. Tietenkin vastaanottaaksesi tämän koodin, sinulla pitää olla kyseisessä maassa toimiva puhelin. Minulla tätä ei ollut, koska ainoa tällä hetkellä käytössäni oleva liittyvä on thaimaalainen prepaid-liittymä, jota ei siis voi käyttää Thaimaan ulkopuolella.

Okei, voisin vain hakea vietnamilaisen simkortin – hienoa, ongelma ratkaistu!

No ei se ihan niinkään mene. Mikäli haluat vaihtaa yheystietojasi, kuten puhelinnumeron Facebookiin, sinun täytyy päästä ensin kirjautumaan tilillesi. Jos taas haluat päästä kirjautumaan tilillesi, sinun on puolestaan syötettävä turvakoodi, joka on lähetetty sinun numeroosi. Miten tämä kaikki sitten ratkaistaan? Kirjautumiskentän alapuolella on painike, jossa lukee “tämä vaihe on hankala”. Painoin tietysti sitä, jonka jälkeen selitin “hankalan” tilanteeni. Olin kuitenkin varma siitä, että jossain on oltava helpompikin keino suorittaa tämä asia.

Yritän löytää vastausta ’FB esti käyttäjätilini’ – kysymykseen

Ihmettelen suuresti myös sitä, että Facebook tarjoaa toisenlaisen vaihtoehdon unohtuneen salasanan vaihtamiseen. Tässäkin tapauksessa Facebook toki kysyy, kuinka haluat itsesi tavoitettavan mutta sivusto antaa joka tapauksessa sinun valita, haluatko uuden salasanasi lähetettävän puhelimen sijasta sähköpostiisi. Salasanan vaihtamisen jälkeen sinun tulee valita yhteydenoton muoto, jota Facebook soveltaa sinun tapauksessasi. Tässä kohtaa voit myös lisätä uuden puhelinnumeron. Itse lisäsin vaimoni numeron, koska hänen viisaasti pitämänsä Suomi-liittymä toimii missä päin maailmaa tahansa. Mahdankohan jo voida huokaista helpotuksesta ja saada tilini takaisin?

Minun kohdalla näin ei käynyt. Lisättyäni vaimoni numeron yritin uudelleen kirjautua sivustolle sähköpostiini lähetetyllä uudella salasanalla. Tämä pahuksen Facebook sinnikkäästi haluaa sen turvakoodin, joka on lähetetty puhelimeeni. Erona edellisiin kertoihin on se, että Facebook ei näyttänyt minulle mitään vaihtoehtoja, johon turvakoodin voisi lähettää. Ei minun thai-numeroa, eikä todellakaan juuri lisättyä vaimoni suomalaista numeroa.

Minulta alkoi loppua ideat kesken – mitä tehdä tilanteessa, jossa Facebook on estänyt käyttäjätilini.

WTF?

Samalla olin etsinyt tietoa siitä, miten Facebookiin voi ottaa yhteyttä, kun on kohdannut kyseisen ongelman. Minulle valkeni nopeasti se, että on likimain mahdotonta saada ihminen vastamaan heille lähetettyyn kyselyyn. Tässä on lomake, johon voit kertoa huolesi, niin botti vastaa sinulle 3-5 työpäivän kuluessa. Ainoa vastaus, jonka olen tapaukseeni saanut on se, että asia on loppuun käsitelty. Avasin asian uudestaan kysyäkseni syitä sille, miksi en saa turvakoodia puhelimeeni? Tälle asialle ei ole tullut vastausta ollenkaan.

Loppujen lopuksi Facebook sulki käyttäjätilini kokonaan

Nyt on kulunut yli kuukausi siitä, kun Facebook sulki käyttäjätilini. Olen myös alun vaikeuksista huolimatta oppinut, ettei Facebookin selailu ole enää välttämätöntä. Itseasiassa olen vapaampi ajankäyttöni suhteen nyt, kun sivusto ei vie enää niin paljon aikaani. Tällöin olen tehokkaampi läppärillä työskellessäni. Tosin työn näkökulmasta katsottuna, tilanne on huomattavasti ikävämpi. Ylläpidin nimittäin neljää eri fanisivustoa sekä tämän lisäksi erittäin lupaava markkinointikampanja oli täyttä häkää menossa. Kaikesta huolimatta ei saa lannistua vaan laittaa uutta matoa koukkuun.

Tulen tietenkin avaamaan uuden Facebook-tilin piakkoin (mikäli en siis enää vanhaan pääse) ja samalla pähkäilen sitä, onko edes mahdollista saada muita FB olevia sivustojani takaisin. Halusin kertoa teille kaikille kohtaamastani ongelmasta, koska jotkin teistä saattaa olla miettinyt, miksi Flowing Firmin Facebook – sivustolla ei ole ollut aktiviteettia viimeaikoina. Hyvät lukijat, sivusto ei todellakaan ole mennyttä mutta tämä on samalla opettavainen tarina siitä, että ei saa liikaa luottaa isoihin Googlen tai Facebookin kaltaisiin yrityksiin. Sillä silmänräpäyksessä kaikki voi olla historiaa ikuisesti.

Elämä jatkuu Facebookista huolimatta ja FlowingFirmin fanisivusto palaa entistä ehompana takaisin lähitulevaisuudessa. Sillä välin seuraa ja lue Flowing Firmin blogia Facebookin sijasta.

Nämä sivustot saattavat sisältää hyödyllistä tietoa – Facebook on estänyt käyttäjätilini kysymykseen

PÄIVITETTY 31.1.17:

Useista yrityksistäni huolimatta Facebook ei ole vastannut minulle, joten laitoin pystyyn ihka uuden Facebook-tilin sekä Flowing Firmin fanisivun. Linkki löytyy FlowingFirm.com – sivulta.